服务会员
答疑、引导、协助会员理解商品、规则和风险边界。
服务商新角色
服务商新角色：基层共创组织者
服务商是人行多社区一线组织与服务力量。服务商应帮助会员理解社区规则、体验真实商品、参与真实消费、形成真实贡献，并维护社群秩序和合规宣传边界。
五项职责
服务商五项职责
服务商的核心不是承诺结果，而是服务会员、讲清规则、维护秩序和推动真实复购。
讲清规则
准确解释人行多是什么、不是什么、共创卡、共识通证、上链确权和黑金会员。
组织复购
围绕真实商品和真实体验，组织会员复购与反馈。
维护合规
纠正回本、翻倍、上车、最后机会、通证交易等违规话术。
建设社群
建立有秩序、有温度、有反馈机制的社区服务群。
能讲什么
服务商可以讲
- 人行多是什么、为什么不是资金盘。
- 社区电商基本盘和真实商品。
- 真实消费、真实贡献、长期共创。
- 共创卡、共识通证、上链确权的正确解释。
- 会员等级、黑金会员、1 亿封顶的制度说明。
- 风险提示与理性参与。
不能讲什么
服务商不能讲
- 禁止使用回本、翻倍、稳赚、上车、最后机会等话术。
- 禁止把共创卡讲成股权或原始股。
- 禁止把共识通证讲成币或未来会暴涨。
- 禁止把上链讲成发币或交易变现。
- 禁止把黑金会员讲成高收益等级。
- 禁止承诺固定收益、保本回本、上交易所。
三证上岗
先理解，再服务，再传播
三证上岗用于统一服务商学习、业务理解和合规表达基础。
理念证
理解人行多新范式，不把项目讲成资金盘。
业务证
理解商品、共识企业、复购、服务和有效会员。
合规证
理解宣传红线、风险提示和违规处理。
30 天行动计划
从统一口径到样板社群
行动计划用于帮助服务商把学习、答疑、商品体验和合规传播落到日常服务中。
1
第 1 周：统一学习口径，清理旧话术。
2
第 2 周：组织小范围答疑会，讲清人行多是什么。
3
第 3 周：推动真实商品体验与复购，服务有效会员。
4
第 4 周：建立样板群，落实风险提示与合规传播。